貨運范圍與服務(wù)機制：

我們始終以客戶為中心，秉持“專業(yè)實惠、快捷安全”的經(jīng)營理念，為客戶提供最快、最優(yōu)的衡水到唐山長途搬家、衡水到唐山物流包車、衡水到唐山冷鏈物流、衡水到唐山恒溫運輸、衡水到唐山大件運輸、衡水到唐山空車配貨、衡水到唐山整車物流、衡水到唐山物流專線、衡水到唐山物流等貨運服務(wù)。自衡水到唐山物流公司、衡水到唐山貨運公司成立以來，憑借著良好的服務(wù)以及多年的經(jīng)驗，在客戶心中樹立了良好的形象，并成為衡水到唐山回程車貨運業(yè)內(nèi)的知名企業(yè)。衡水物流公司在未來的發(fā)展中將繼續(xù)努力，不斷搭建我們的服務(wù)平臺，完善我們的服務(wù)機制，致力于打造一個覆蓋兩地的全面物流網(wǎng)絡(luò)，為唐山和衡水之間的貿(mào)易往來提供既安全又高效的物流服務(wù)。

檢驗義務(wù)：收貨人提貨時應(yīng)當(dāng)按照約定的期限檢驗貨物。對于檢驗期限沒有約定或者約定不明確的，遵從法律的規(guī)定；法律沒有規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)在合理的期限內(nèi)檢驗貨物。收貨人在約定的、或者規(guī)定的、或者合理的期限內(nèi)對貨物的數(shù)量、毀損等沒有異議，視為貨運信息部已經(jīng)按照運輸單證的記載交付的初步證據(jù)。

物流使命：致力于為物流運輸提供車主找貨、發(fā)貨找車等交易服務(wù)。讓貨車司機可以直接對接上發(fā)貨主，在貨運風(fēng)險可控的前提下為貨主和車主搭建直接交易的整車物流運輸平臺，從而降低找貨成本和運費，同時讓司機師傅可以回程備貨避免放空現(xiàn)象。我們有去全國各地的配貨站、空車配貨信息、車源貨源信息，貨主在線下單就可自主選擇承運車輛，整車物流競價和返程空車競標(biāo)會大大降低運費。

品質(zhì)服務(wù)：實行項目制專項運營，客服人員均具有資深工作經(jīng)驗?？头c客戶實行一對一對接，第一時間處理問題，滿足客戶需求，做到100%滿意。

安全質(zhì)量：通過FOSS、PDA、CRM、APP、陸運平臺等系統(tǒng)，實現(xiàn)營運端到端的透明化管理，多樣化智能偵測和手機實時查看。建立以人員優(yōu)化、日常管理、車輛保障、線路風(fēng)險預(yù)防等方面的安全防控體系，長短途整車物流、零擔(dān)物流百萬公里事故率呈逐年下降趨勢，在行業(yè)中一直保持較好的水平。

在途跟控與增值服務(wù)：

信息跟控：貨運車輛采用定位系統(tǒng)，開發(fā)和運用運輸管理系統(tǒng)和倉儲管理系統(tǒng)；完善高效的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，對服務(wù)全程進行實時監(jiān)控，保障為客戶提供安全、高效的服務(wù)。為對接物聯(lián)網(wǎng)我們利用條形碼管理、衛(wèi)星導(dǎo)航、通信技術(shù)等，實現(xiàn)智能化管理，運用高水平服務(wù)質(zhì)量來滿足每位客戶的物流需求。

送貨到站：內(nèi)于送貨工作中環(huán)節(jié)多、手續(xù)雜，因此，零擔(dān)物流中的各環(huán)節(jié)必須嚴(yán)格交接，點驗貨物及劃清責(zé)任，保證貨物發(fā)運工作質(zhì)量。

專業(yè)服務(wù)：為長期客戶配備有專業(yè)的陸運服務(wù)團隊，可定期與客戶對接溝通，積極聽取客戶意見與建議，并不斷制定改進整車物流、冷鏈物流措施并貫徹落實，努力為客戶提供更多的增值服務(wù)，最終使雙方達(dá)到共贏，實現(xiàn)“一對一”的物流貼心服務(wù)，個性化方案和信息保密服務(wù)，讓客戶備感安全的歸屬感。

信息保障：提供7×24小時信息服務(wù)，并且擁有獨立開發(fā)的物流信息平臺系統(tǒng)，通過授權(quán)可讓客戶24小時隨時查詢陸運的在途、在站、送貨狀態(tài)。

適應(yīng)性強：友存物流的零擔(dān)運輸屬于柔性運輸方式，適用于各種類型、小批量、多批次、貨物少，不急著到達(dá)的貨物，并且它其靈活的運輸方式可實現(xiàn)上門取貨、送貨上門、手續(xù)簡單、有效縮短貨物的交付時間，加快資金周轉(zhuǎn)等優(yōu)勢。我們的貨源和車輛相對穩(wěn)定，往返配載概率大，有利于提高車輛運用效率。

服務(wù)品質(zhì)與品質(zhì)承諾：

客戶服務(wù)：貨運信息部始終以“以客戶為中心、以客戶為導(dǎo)向、以品質(zhì)求生存、以服務(wù)為宗旨、以管理出效益”為經(jīng)營理念，整合及管理在服務(wù)組合中的客戶界面預(yù)先設(shè)定最優(yōu)成本的所有要素，為發(fā)貨人提供及時、準(zhǔn)確的陸運物流服務(wù)。友存物流的客服人員都有著良好的語言表達(dá)能力，能為您解答有關(guān)零擔(dān)物流、冷鏈物流、長途搬家、整車物流、大件運輸方面的不明之處；嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、熟練的業(yè)務(wù)知識、熱情的服務(wù)態(tài)度、積極的學(xué)習(xí)態(tài)度，始終信守“把微笑溶入聲音、把真誠帶給客戶”的諾言。在暢達(dá)服務(wù)渠道的基礎(chǔ)上，將重點放在客戶利益及需求或是承應(yīng)客戶的要求上，有效的利用即時通訊及網(wǎng)絡(luò)資源，準(zhǔn)確無誤的為用戶提供貨物查詢、咨詢、業(yè)務(wù)辦理及協(xié)調(diào)處理客戶投訴意見與建議等各項服務(wù)。為助力客戶在交流中得到更好的陸運物流服務(wù)奠定基礎(chǔ)。

業(yè)務(wù)洽談：可電話溝通后直接辦理陸運業(yè)務(wù)，這樣的方式是基于相互誠信的基礎(chǔ)上；其實我們更喜歡的方式是，歡迎您來貨運信息部詳細(xì)了解；

按時取貨：接到委托后即刻安排裝貨車輛及相關(guān)事務(wù)，會在預(yù)定時間內(nèi)到達(dá)衡水、唐山提貨點，辦理整車物流手續(xù)；

配裝發(fā)貨：整車物流在衡水、唐山提貨點裝完貨后就地發(fā)車，零擔(dān)物流在我們的網(wǎng)點配裝完成后即刻發(fā)車，所有貨物均當(dāng)天配裝發(fā)車；

派送簽收：貨物到達(dá)目的地之前會提前聯(lián)系收貨方，零擔(dān)物流并按時送貨上門、簽收后及時反饋信息給發(fā)貨方。

服務(wù)品質(zhì)：這個相信大家都了解，物流公司的本職工作就是服務(wù)，其好壞就看它的服務(wù)品質(zhì)，服務(wù)品質(zhì)其實是個概念問題。那么，我們是如何看待貨運信息部的服務(wù)品質(zhì)呢？就在服務(wù)態(tài)度上可直接體現(xiàn)出來，物流公司的業(yè)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度的好壞直接決定了物流公司的好壞，服務(wù)態(tài)度好客戶就信任您，態(tài)度不好，客戶就不會放心把貨物交給您。友存物流從業(yè)十多年來，對待客戶親如兄弟姐妹，切身讓客戶體會到什么是整車物流、零擔(dān)物流、冷鏈物流服務(wù)品質(zhì)！

公司愿景與延伸服務(wù)：

供給結(jié)構(gòu)：貨運信息部以回程車物流承運平臺為基礎(chǔ)，為客戶提供一條龍的物流解決方案。整合大宗散貨物流的上、下游業(yè)務(wù)；在上游貨源方面依托港口、大型制造企業(yè)，積極開展合資合作，從運輸方式選擇、時效性保障、全程監(jiān)控、在線核賬支付等方面為客戶提供物流方案及提升客戶服務(wù)，漸進式保障平臺高效運轉(zhuǎn)；在下游車源方面利用貨源優(yōu)勢，為貨車提供貨源保障，同時，借助于“路徑優(yōu)化模型”以及“智能調(diào)度系統(tǒng)”，提供高效的增值服務(wù)和運作效率。

服務(wù)延伸：貨運信息部可以向貨主提供包括供應(yīng)鏈物流在內(nèi)的全程物流服務(wù)和特定的、定制化服務(wù)的物流活動。

構(gòu)件裝卸：在吊裝作業(yè)時必須明確指揮人員，統(tǒng)一指揮信號。鋼構(gòu)件必須有防滑墊塊，上部構(gòu)件必須綁扎牢固，結(jié)構(gòu)構(gòu)件必須有防滑支墊。構(gòu)件運進場地后，應(yīng)按規(guī)定或編號順序有序地擺放在規(guī)定的位置，場內(nèi)堆放地必須堅實，以便防止不沉和使構(gòu)件變形。堆碼構(gòu)件時要碼靠穩(wěn)妥，墊塊擺放位置要上下對齊，受力點要在一條線上。裝卸構(gòu)件時要妥善保護涂裝層，必要時要采取軟質(zhì)吊具。隨運構(gòu)件的節(jié)點板、零部件上應(yīng)設(shè)標(biāo)牌，標(biāo)明構(gòu)件的名稱、編號等醒目標(biāo)識。

服務(wù)理念：以真誠貼近客戶，以行動承應(yīng)客戶，以雙贏保有客戶，以個性引領(lǐng)客戶！

出庫管理：根據(jù)客戶的實際需要和客戶的實際庫存情況，會提前做好出庫準(zhǔn)備。一旦確定出庫后，以最快的速度完成出庫，并對出庫申請進行審核。同時對客戶的庫存物品的最低庫存進行動態(tài)評估。根據(jù)出庫申請單位、物品等屬性，快速定位后并對出庫進行登記、審核，對待出庫和實際出庫等過程控制，動態(tài)管理庫存量。對庫存物品的存放合理地進行人工調(diào)整，降低客戶資金壓力，有利于滿足客戶實際需要，包括車輛的的軌跡進行跟蹤，提高物流企業(yè)的競爭力。

服務(wù)流程與收發(fā)事項：

信息咨詢	運費報價	簽署合同	貨物包裝	在途運輸	費用支付
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通過來電、在線咨詢 或在線提交等多種方 式提交您的物流需求	根據(jù)您提供的貨物信 息和始發(fā)地及到站地 等，快速核算出運價	雙方在達(dá)成合作意愿 后，我們會與您簽署 正規(guī)的物流服務(wù)合同	安排專業(yè)督導(dǎo)與包裝 人員準(zhǔn)時上門，為您 提供精細(xì)的打包服務(wù)	提供貨物在途跟控信 息查詢，按時送貨上 門及簽收后信息反饋	貨物在現(xiàn)場驗收無誤 后，您需按照合同約 定結(jié)算并支付運費款

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